A Ouvidoria deve ser acionada quando:
- Você já tentou resolver a situação por canais normais e não teve retorno satisfatório
- Deseja enviar uma denúncia ética ou sigilosa
- Tem sugestões, elogios ou críticas sobre os serviços ou conduta de colaboradores
- Quer relatar algo que comprometa a integridade da empresa

Não exatamente. A Ouvidoria é um canal corretivo e estratégico, que atua após a tentativa de solução via SAC ou atendimento comercial. Ela entra em ação quando outras rotas não funcionaram ou não eram adequadas ao caso.

Você pode registrar sua manifestação diretamente aqui nesta página, logo abaixo deste FAQ, através do formulário exclusivo da Ouvidoria Eletrac. Basta preencher com as informações solicitadas e descrever o ocorrido de forma clara. Todas as mensagens recebem um número de protocolo e são tratadas com atenção, respeito e confidencialidade.

Sim. A confidencialidade é um dos pilares da Ouvidoria Eletrac. Suas informações são protegidas conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), e sua identidade será preservada.

Sim! O canal é aberto a clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores. Caso você identifique condutas inadequadas ou queira contribuir com melhorias internas, a Ouvidoria é o espaço seguro para isso.

O tempo de resposta pode variar de acordo com a complexidade da manifestação, mas garantimos retorno em até 7 dias úteis, com acompanhamento completo do caso e total transparência no processo.

Após o envio, seu relato é registrado com número de protocolo, analisado pela liderança e, se necessário, encaminhado às áreas competentes. Você receberá um retorno com as medidas tomadas ou com o posicionamento da empresa.